Musim, Kehidupan dan Budaya yang Menakjubkan

Best of Japan

pelayan gaya jepun menunjukkan terpencil pada latar belakang putih = Shutterstock

pelayan gaya jepun menunjukkan terpencil pada latar belakang putih = Shutterstock

Keramahan Jepun! Perkhidmatan Jepun dalam semangat "Omotenashi"

Di halaman ini, saya akan menerangkan semangat keramahan Jepun. Di Jepun, keramahan disebut "Omotenashi". Semangatnya dikatakan berasal dari upacara minum teh. Walau bagaimanapun, saya tidak akan memberitahu anda kisah abstrak di sini. Saya ingin memperkenalkan contoh keramahan Jepun melalui beberapa video YouTube. Saya berpendapat bahawa jika anda datang ke Jepun, anda sebenarnya akan melihat dan mendengarnya.

Contoh keramahan Jepun

Pertama sekali, sila lihat video berikut. Dengan video ini, anda dapat melihat contoh keramahan Jepun dalam pelbagai situasi.

Ramai orang di Jepun bekerja dengan ramah

Di sebuah restoran

Di Jepun, banyak pekerja yang ramah dengan senyuman di restoran dan hotel. Walaupun bekerja mengikut manual perkhidmatan pelanggan, mereka akan berusaha memuaskan pelanggan mereka walaupun sedikit.

Sudah tentu, sebilangan pekerja tidak akan mempunyai motivasi. Namun, di Jepun, saya berpendapat bahawa terdapat banyak orang yang berusaha melayani dengan senyuman tidak kira betapa sukarnya.

Trend ini tidak terhad kepada restoran dan hotel. Seterusnya, mari kita lihat video stesen minyak.

Di stesen minyak

Di Jepun, terdapat banyak orang di pelbagai industri yang mempunyai perasaan keramahan yang ingin mereka layani pelanggan.

Malah di Jepun, stesen minyak jenis layan diri meningkat baru-baru ini. Dengan jenis stesen minyak tersebut, anda tidak akan dapat mengharapkan perkhidmatan pelanggan seperti ini. Walau bagaimanapun, di stesen minyak yang bukan layan diri, perkhidmatan seperti ini banyak dilakukan secara percuma. Sekiranya anda merancang untuk meminjam kereta sewa, singgah di stesen minyak yang tidak mempunyai tanda "diri" semasa mengisi minyak, lihatlah perkhidmatan ini!

Di lapangan terbang

Pekerja yang memeriksa pesawat untuk pelanggan di lapangan terbang melambaikan tangan ke arah pesawat yang berlepas. Mungkin ada sedikit penumpang yang memerhatikannya. Walau bagaimanapun, pekerja tidak kisah sama ada penumpang diperhatikan atau tidak, dan bersalaman secara sukarela.

Saya berpendapat bahawa terdapat ciri besar semangat keramahan Jepun di sini. Dengan kata lain, tidak penting bagi mereka sama ada ia dapat dinilai oleh pelanggan. Yang penting bagi mereka ialah mereka melakukan apa yang boleh mereka lakukan untuk pelanggan mereka.

Di kedai McDonald

Walaupun di kedai gaya Amerika, kakitangan Jepun melayani dengan senang hati seperti yang dilihat dalam filem ini.

Saya berpendapat bahawa semangat keramahan agak serupa di setiap negara. Saya telah mendapat perkhidmatan yang sangat baik berkali-kali di hotel-hotel Barat dan sebagainya. Dari pengalaman ini, saya merasakan kerohanian yang sangat mendalam dalam keramahan Barat. Namun, di Jepun, terdapat begitu banyak industri, begitu banyak kakitangan berusaha untuk melayan pelanggan. Saya fikir titik ini adalah ciri Jepun.

Namun, saya rasa ada kelemahan dalam keramahan Jepun. Semasa melayan pelanggan, orang Jepun menekankan bahawa mereka cerah dan tersenyum. Walau bagaimana pun senyuman mereka, tidak pasti sama ada pelanggan akan berpuas hati atau tidak. Sebagai contoh, apabila pelanggan di hotel bertanya jalan ke restoran, jika kakitangan tidak memberitahu jalannya dengan betul, pelanggan akan merasa tidak puas. Sebilangan pelancong yang datang dari luar negara kadang-kadang mempunyai aduan seperti itu.

 

Mengapa orang Jepun melayani dengan semangat keramahan?

Saya pernah ditanya oleh pelancong asing sebelumnya, "Mengapa orang Jepun dapat melayan pelanggan dengan senyuman seperti itu?" Pada masa itu, saya tidak dapat menjawabnya dengan baik. Saya masih tidak dapat menjawab dengan jelas. Namun, saya merasakan bahawa banyak orang Jepun menghargai keharmonian dengan masyarakat sekitar. Saya berpendapat bahawa pasti bahawa banyak orang Jepun berusaha membuat orang di sekeliling mereka merasa selesa sama sekali.

Bahasa Jepun telah diajar bahawa sangat berharga untuk melayani orang di sekitar kita sejak sekolah rendah. Sebagai contoh, di sekolah rendah, kita sendiri membersihkan bilik darjah dan tandas. Mungkin, perkara seperti itu boleh dianggap sebagai latar belakang. Video berikut memperkenalkan karya yang biasanya dilakukan oleh kanak-kanak Jepun di sekolah. Nah, bagi kami itu adalah perkara biasa, bagaimana perasaan anda ketika menonton video ini?

 

Saya menghargai anda membaca hingga akhir.

 

About me

Bon KUROSAWA  Saya telah lama bekerja sebagai editor kanan untuk Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) dan kini bekerja sebagai penulis web bebas. Di NIKKEI, saya adalah ketua editor media mengenai budaya Jepun. Izinkan saya memperkenalkan banyak perkara yang menyeronokkan dan menarik mengenai Jepun. Sila rujuk artikel ini untuk maklumat lanjut.

2018-06-07

Hak Cipta © Best of Japan , 2021 Hak Cipta Terpelihara.